Politique d’Expédition, de Retour et de Remboursement – Jessica Finochetti

Jessica Finochetti accorde une grande importance à la transparence et à la satisfaction de ses clients.
Cette politique décrit les conditions d’expédition, de retour et de remboursement pour les achats effectués dans notre boutique en ligne.

Les commandes sont expédiées par la société Alecrim ao Sol Lda., NIPC 517126370, dont le siège social est situé à Lisbonne, au Portugal, responsable de l’exploitation de la marque Jessica Finochetti.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis le Portugal.
Les délais de livraison, les frais d’expédition et les éventuels frais supplémentaires peuvent varier en fonction du pays de destination.

Une fois l’achat terminé, le client reçoit un e-mail de confirmation et, dès que la commande est expédiée, il reçoit également le code de suivi (le cas échéant).

1. Politique d’Expédition

1.1. Destinations et Délais de Livraison

  • Nous expédions nos abat-jour artisanaux vers l’Europe, le Royaume-Uni et l’Amérique du Sud.
  • Le délai de livraison peut varier selon la destination et sera indiqué au moment de l’achat.
  • Les retards éventuels causés par les transporteurs ou les procédures douanières ne relèvent pas de notre responsabilité.

1.2. Envois vers le Portugal et l'Europe

Les envois vers les pays européens sont effectués par des transporteurs partenaires ou des services postaux (CTT ou équivalents).

Délais estimés en Europe :

  • Portugal continental : 1 à 3 jours ouvrables
  • Îles (Açores et Madère) : 3 à 7 jours ouvrables
  • Union européenne : 3 à 10 jours ouvrables
  • Europe non communautaire : 5 à 15 jours ouvrables


Les délais peuvent varier en fonction du transporteur, du volume des commandes et de la période de l’année.

1.2.1. Envois vers le Royaume-Uni

  • Ils peuvent être soumis à des taxes, à la TVA et à des droits de douane, qui doivent être payés par le destinataire.
  • Le délai de livraison peut varier en raison des contrôles douaniers.
  • Nous vous recommandons de suivre votre commande à l’aide du code de suivi fourni lors de l’expédition.

1.3. Frais d’Expédition

  • Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande.
  • Dans certaines occasions, nous pouvons offrir la livraison gratuite dans le cadre de campagnes promotionnelles.

1.4. Traitement de la Commande

  • Chaque pièce est artisanale et fabriquée sur commande ; un délai de production de 4 à 6 semaines est donc nécessaire avant l’expédition.
  • Après la confirmation du paiement, la commande sera préparée et expédiée dans le délai indiqué.

1.5. Suivi

Dès que la commande sera expédiée, vous recevrez un code de suivi pour en suivre la livraison.

2. Politique de Retour et d’Échange

Étant donné que nos pièces sont artisanales et fabriquées sur commande, nous n’acceptons pas les retours pour simple changement d’avis.
Les retours et échanges ne sont acceptés qu’en cas de défaut de fabrication.

2.1. Conditions de Retour

  • Le client peut demander un retour uniquement si le produit présente un défaut de fabrication.
  • La demande de retour doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception du produit.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, sans traces d’utilisation abusive.

2.2. Procédure de Retour

  1. Envoyez un e-mail à info@jessicafinochetti.com avec le numéro de commande, des photos (chaque fichier ne doit pas dépasser 5 Mo) et une description du défaut.
  2. Après analyse et validation, nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit.
  3. Si le défaut est confirmé, les frais de retour seront pris en charge par nous.

2.3. Échanges

Si un défaut de fabrication est constaté, le client peut choisir entre le remplacement du produit sans frais supplémentaires ou son remboursement.

3. Politique de Remboursement

3.1. Délais de Remboursement

  • Après réception et analyse du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours.
  • Le montant sera restitué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

3.2. Exceptions

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un montage incorrect.
  • Les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

4. Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, de retour et de remboursement,
veuillez nous contacter à l’adresse e-mail .

Dernière mise à jour : [Date]