Política de Envio, Devolução e Reembolso – Jessica Finochetti

A Jessica Finochetti preza pela transparência e satisfação dos clientes.
Esta política descreve os termos de envio, devolução e reembolso para compras realizadas em nossa loja online.

As encomendas são enviadas pela empresa Alecrim ao Sol Lda., NIPC 517126370, com sede em Lisboa, Portugal, responsável pela operação da marca Jessica Finochetti.

Todos os pedidos são preparados e enviados a partir de Portugal.
Os prazos de entrega, custos de envio e eventuais taxas podem variar conforme o país de destino.

Após a conclusão da compra, o cliente recebe um e-mail de confirmação e, assim que a encomenda for enviada, recebe também o código de rastreamento (quando aplicável).

1. Política de Envio

1.1. Destinos e Prazos de Entrega

  • Enviamos os nossos abajures artesanais para Europa, Reino Unido e América do Sul.
  • O prazo de entrega pode variar conforme o destino e será informado no momento da compra.
  • Eventuais atrasos causados por transportadoras ou processos alfandegários não são de nossa responsabilidade.

1.2. Envios para Portugal e Europa

Os envios para países europeus são realizados através de transportadoras parceiras ou serviços postais (CTT ou equivalentes).

Prazos estimados dentro da Europa:

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis

  • Ilhas (Açores e Madeira): 3 a 7 dias úteis

  • União Europeia: 3 a 10 dias úteis

  • Europa não comunitária: 5 a 15 dias úteis

Os prazos podem variar conforme a transportadora, volume de encomendas e época do ano.

1.2.1. Envios para Reino Unido

  • Podem estar sujeitas a impostos, IVA e taxas alfandegárias, que devem ser pagos pelo destinatário.
  • O tempo de entrega pode variar devido a inspeção alfandegária.
  • Recomendamos acompanhar a encomenda através do código de rastreamento fornecido no envio.

1.3. Custos de Envio

  • O valor do frete é calculado no checkout com base no destino e no peso do pedido.
  • Em algumas ocasiões, podemos oferecer frete grátis, conforme campanhas promocionais.

1.4. Processamento do Pedido

  • Cada peça é artesanal e feita sob demanda, portanto, pedimos um prazo de 4 a 6 semanas para produção antes do envio.
  • Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado dentro do prazo informado.

1.5. Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

2. Política de Devolução e Troca

Por serem peças artesanais produzidas sob demanda, não aceitamos devoluções por arrependimento de compra.
Devoluções e trocas serão aceitas somente em caso de defeito de fabricação.

2.1. Condições para Devolução

  • O cliente pode solicitar a devolução apenas caso o produto apresente defeito de fabricação.
  • O pedido de devolução deve ser feito dentro de 48 horas após o recebimento do produto.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso indevido.

2.2. Processo de Devolução

  1. Envie um e-mail para info@jessicafinochetti.com  com o número do pedido, fotos (cada ficheiro não deve exceder os 5 MB) e descrição do defeito.
  2. Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.
  3. Caso o defeito seja confirmado, o custo do frete de devolução será coberto por nós.

2.3. Trocas

Caso seja constatado um defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição do produto sem custo adicional ou pelo reembolso.

3. Política de Reembolso

3.1. Prazos para Reembolso

  • Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado dentro de 14 dias.
  • O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3.2. Exceções

  • Não realizamos reembolso de produtos danificados por uso indevido ou montagem incorreta.
  • Produtos personalizados não são reembolsáveis, salvo em caso de defeito de fabricação.

4. Contacto

Para qualquer dúvida sobre nossa política de envio, devolução e reembolso, entre em contacto conosco pelo e-mail .

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